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Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ und erklärte sich bereit, bei zukünftigen Herausforderungen behilflich zu sein. Der Spieler aus Deutschland musste mit einer Verzögerung 2.080 Euro von seinem Casino-Konto abheben, obwohl er zuvor 3.000 Euro erhalten hatte. Nachdem er drei Wochen zuvor einen Bonus storniert und die Auszahlungen angefordert hatte, erhielt er weiterhin vage Antworten vom Kundendienst. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass alle Gewinne vollständig ausgezahlt worden waren. Der Spieler aus Griechenland erlebte Verzögerungen bei der Auszahlung von 70 € und 120 € von Spinsy, wobei die Auszahlungen am 27. Trotz Zusicherungen im Live-Chat, dass Auszahlungen bis zu drei Werktage dauern würden, hatte der Spieler das Geld bis zum 2.
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Sie hatten sich wegen der unklaren Anweisungen bezüglich der hochzuladenden Dokumente an den Support gewandt, aber die Probleme blieben bestehen. Nachdem der Spieler Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess hatte und die Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos unklar war, wandte er sich an uns. Wir haben die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichtert. Der Spieler bestätigte schließlich, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, und wir markierten die Beschwerde als gelöst. Die Spielerin aus Deutschland hatte mit Jeton erfolgreich 1500 € abgehoben, hatte jedoch Probleme beim Versuch, die restlichen 2165 € mit MyFinity und Jeton abzuheben. Trotz mehrerer Versuche und Kontaktaufnahme mit dem Support konnte sie die erforderlichen Verifizierungsdokumente nicht hochladen und erhielt keine weitere Mitteilung.
Das Konto und die Gelder des Spielers wurden eingefroren.
Wir hatten das Casino zu dem Gespräch eingeladen und es forderte vom Spieler zusätzliche Bankinformationen an. Nachdem der Spieler diese Informationen angegeben hatte, war die Auszahlung schließlich erfolgreich. Der Spieler aus Deutschland hatte eine Auszahlung von 500 Euro bearbeitet, die zunächst bestätigt, aber nicht eingegangen war, da die Transaktion aus den Bankunterlagen verschwunden war. Die Bank hatte vorgeschlagen, dass das Casino die Transaktion hätte stornieren können.
Der Spieler aus Finnland hatte mit dem KYC-Prozess immer wieder Probleme, da er mehrere Kontoauszüge eingereicht hatte, die vom Casino wiederholt abgelehnt wurden. Nach hartnäckigen Nachverfolgungen und Kommunikation wurden seine Dokumente schließlich am 5. März genehmigt, was eine erfolgreiche Überweisung seiner Gewinne ermöglichte. Nach der Kommunikation mit dem Casino und der Vorlage mehrerer Einzahlungsabrechnungen wurde dem Spieler mitgeteilt, dass seine Verifizierung vielversprechend aussah. Der Spieler bestätigte später, dass sein Konto erfolgreich verifiziert wurde.
Das Casino-Konto des Spielers wurde gesperrt.
Der Auszahlungsantrag des Spielers aus Deutschland wurde vom Casino ohne Begründung abgelehnt. Das Problem wurde behoben, als der Spieler nach weiterer Kommunikation mit dem Casino seine Gewinne erhielt. Der Spieler aus Italien beantragte die Schließung seines Kontos bei Winsane Casino, musste jedoch mit Verzögerungen und einem nicht reagierenden Kundendienst rechnen.
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Die fehlende Reaktion des Spielers auf die Anfragen des Beschwerdeteams verhinderte weitere Untersuchungen. März auf eine Auszahlung von 190 €, die auch nach zwei Wochen noch ausstand. Obwohl er weder Verifizierungsanfragen noch Bonusspiele erhielt, erhielt er ständig automatisierte Antworten bezüglich der verspäteten Auszahlung.
Dieser steht rund um die Uhr per Live Chat und E-Mail () zur Verfügung. Wenn du in diesem Online Casino Echtgeld zum Spielen verwenden möchtest, musst du jetzt eine Einzahlung tätigen. Vergiss dabei nicht, den Willkommensbonus in Anspruch zu nehmen. Blackjack, Poker und Roulette online spielen https://zetspins.de/de/ ist aber nicht nur im Live Casino möglich. Diese Tischspiele stehen dir auch als Software-Version zur Verfügung. Die Freispiele des Wochenendbonus erhältst du jedoch nur, wenn du mindestens 50€ einzahlst.
Jetzt haben sie Schwierigkeiten, eine Rückerstattung zu beantragen. Der Spieler aus Kanada hat Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren, da ihm vorgeworfen wird, das VPN zu verwenden. Der Spieler aus Portugal beantragte eine Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht getätigt wurden. Trotz seines Selbstausschlusses erlaubte ihm das Casino, weiterhin Einzahlungen zu tätigen, was er für inakzeptabel hielt. Das Problem wurde behoben, nachdem das Casino den Fehler anerkannt und entsprechende Maßnahmen ergriffen hatte, um sein Konto zu schließen und seine Rückerstattung zu bearbeiten. Der Spieler zeigte sich mit der Lösung zufrieden und beschloss, die Beschwerde abzuschließen.
